Тематика решения: Коллцентр

Количество внедрений: 3

Компания Infratel успешно завершила 25 февраля 2010 года проект запуска в эксплуатацию решения Infra Call Center в Службе информационного сопровождения клиентов ОАО КБ «РусЮгбанк» города Волгоград - одном из крупнейших банков в Южном Федеральном округе.

Придерживаясь инновационной стратегии развития бизнеса, ОАО КБ «РусЮгбанк» использует Infra Call Center, решение Infratel для создания Службы информационного сопровождения клиентов, с целью модернизации подходов к управлению сервисом и оптимизации качества обслуживания клиентов, повышения уровня удовлетворенности клиентов контактами с банком.

Для ОАО КБ «РусЮгбанк» компанией Infratel был предоставлен программный пакет Infra Call Center v. 4.0, использующий IP технологии и SIP и обеспечивающий Службу информационного сопровождения клиентов усовершенствованными возможностями взаимодействия с клиентами, интеллектуальную маршрутизацию вызовов, контроль за вызовами и работой операторов, сбор и анализ статистики.

IP версия Infra Call Center обеспечивает прозрачную связь Службы информационного сопровождения клиентов банка с бизнес-процессами в целом и помогает ОАО КБ «РусЮгбанк» выйти за пределы традиционного понимания банковского сервиса, позволяя направлять и контролировать распределение информации внутри и за пределами банковской сети. В зависимости от актуальных задач и основываясь на данных статистики реального времени, Служба информационного сопровождения клиентов обеспечивает самостоятельное консультирование имеющихся и потенциальных клиентов, а также распределение поступающих в ОАО КБ «РусЮгбанк» вызовов к нужным менеджерам вне зависимости от месторасположения и удалённости офиса. Система построения голосовых сервисов самообслуживания позволяет клиентам банка, при необходимости, самостоятельно узнать интересующую их информацию круглосуточно в автоматическом режиме.

ОАО КБ «РусЮгбанк» получил существенный результат от использования системы Infra Call Center. Уже сейчас можно говорить о значительном снижении загруженности менеджеров банка, экономии времени клиентов на получение информации о продуктах и услугах банка, а уровень общения сотрудников и клиентов стал значительно выше.